導入事例�������620
カフェ ラ ヴォワ
FREESPOT開設で確かな手応え
新規客獲得と固定化を超低コストで！

新宿駅西口から歩いて5分のところにあるカフェ ラ ヴォワ（http://www.kadoya-hotel.co.jp/CAFE.html）は、西新宿のオフィス街にありながら落ち着いた雰囲気を醸し出す喫茶店。FREESPOTサービスを開始して約２ヶ月経ち、新規顧客の獲得とお客様のリピーター化への手応えを感じ始めている。

カフェ ラ ヴォワでは、02年5月からFREESPOTサービスを実施しています。平日のランチタイム（午前11時30分〜午後2時）を除き、お客様に無料で使っていただくようにしています。


貸し出し用の無線LANカードも３枚用意していますが、ほとんどのお客様はご自分の無線LANカード（ノートPC内蔵型含む）をお持ちですね。声を掛けていただければお貸しするのですが、これまでに足りなくなったことはありません。


そろそろFREESPOTを開始してから２ヶ月ほど経ちますが、カフェのホームページでの紹介と店頭でアピールしているだけですから、まだ認知度がそれほど高くないと思ってます。
今のところ、客数が目立って増えたという訳ではありませんが、確実に手応えはありますね。
１日に平均して、7〜8組の方がFREESPOTをお使いいただいています。これは、きちんと声を掛けていただいた方だけの数です。本当は声を掛けていただいてから使って欲しいのですが、無線LANの設定が簡単なため、単にノートPCで仕事しているのかな？というお客様が、実はインターネット接続している、ということもあるようです（笑）。

また、電話での問い合わせも１日に２〜３件はあります。主に、「どうやって使うの？設定の仕方は？」という内容です。そういう方には、「とりあえず来て試して下さい。とても簡単ですし、詳しい設定方法も用意してありますから」と答えています。FREESPOTセットの中に入っている「接続ガイド」をご覧いただきながら設定すれば、問題なくできますからね。
■◆■

初めに導入したときは、昼のビジネスタイムに仕事で使うビジネスマンが増えるかな？と想定していたのですが、実際には、ちょっと違いました。20代のカップルや女性の方が良く使っています。ワールドカップの時には、インターネットを見ながら盛り上がるカップルもいましたね。FREESPOTがあるだけで、喫茶店に行くという日常的な行為が、一種のイベントになる、と言っても良いのではないでしょうか？

ビジネスマン系のお客様では、40〜50代くらいの男性が、夕方から夜にいらっしゃいますね。帰りがけに、寄っていくちょっとした隠れ家という感じでしょうか。

お客様のリピーター化という面でも、FREESPOTは効果を発揮しはじめています。私が覚えているだけでも、数名の方はしょっちゅいらっしゃっていただいています。
FREESPOT導入の狙いは、集客率のアップと顧客のリピーター化でしたから、まさに狙い通りの結果が出ている、と言えそうです。喫茶店経営では、とにかくお客様に来ていただくこと、が最重要ですから、ほとんどコストが掛からずに効果を挙げられるFREESPOT導入は大正解でした。
店内の広さは約150平方メートルで66席ありますが、カウンターに置いてある１台のAirStationでどの席でも快適につながります。また、座席によっては、そばにコンセントがある場合もあります。これも一声掛けていただけば、お使いいただけますから遠慮なくお申し付け下さい。

カフェ ラ ヴォワでは、実は、ランニングコストがゼロなんです。それは、隣接する「かどやホテル（http://www.kadoya-hotel.co.jp/）」のADSL回線を借用しているからです。カフェとホテルは、経営母体が同じで、ホテルの付帯施設としての役割も果たしています。

ホテルでは、以前から全室無料でインターネット接続サービスを実施していました。こちらは、有線LANですが、外国からのお客様が多く、とても重宝がられています。その回線を使っているのでカフェとして回線費用は発生していません。最初にFREESPOTセットを購入した他は、コストが掛かっていない、ということです。

まあ、いつまでも借りっぱなしという訳ではなく、カフェでのFREESPOT利用状況を見ながら、近いうちに独自で回線を入れるつもりですけどね。それにしても、フレッツADSL8Mなら、月額3000円ほどで済みますから、コストパフォーマンスはとても優れています。

AirStation FREESPOT版の独自機能である、ポップアップテクノロジーは、まだ使っていませんが、近い内にぜひ使いたい機能です。カフェでFREESPOTをお使いのお客様に、かどやホテルや系列の居酒屋のアピールもしたいですから。

アクセスタイムコントロール機能は、曜日の設定もできるようになるといいですね。当店では、平日のランチタイムのご利用はご遠慮いただいていますが、土・日曜日は、終日使っていただけます。ですから、アクセスタイムコントロール機能だけで全て自動でオン・オフという使い方ができないのが残念なところです。
無線LANの設定については、最初の頃になかなかつなげなかったお客様が若干いらっしゃいましたが、最近は特に問題もありません。

インターネットを使ったことがある、という程度の技量があれば、後は説明書通りに設定していくだけで大丈夫ですね。
アクセスポイントの側も、初期設定さえ済ませてしまえば、後は大した手間は掛かりません。あまりパソコンに詳しくない私でも普通に使っている分には、別に困りませんから。ただし、最初の設定はかどやホテルのシステム担当にやってもらいました。
西新宿には、インターネットカフェやマンガ喫茶などインターネットを外で使えるところが少ないので、積極的にアピールしてどんどん活用して欲しいですね。

初めてこのお店に来ました。FREESPOT.netのマップを見て、まずは試してみようと。ホームページを見たりチャットに使ったり、無料というのもありがたいですね


　 All rights reserved, Copyright © FREESPOT協議会 2003