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東横イン品川駅高輪口

案内支援ツールで導入後も安心！
無料サービスが生む嬉しい相乗効果！！

日本全国に202館、韓国に2館(2009年3月現在)のビジネスホテルチェーンを展開する「東横イン」。中でも「東横イン品川駅高輪口（http://www.toyoko-inn.com/hotel/00029/index.html）」は品川駅から徒歩２分の便利さで東京でのビジネス拠点としてリピーターも多い。高速な光ファイバの回線を導入するなど、ネット接続サービスにも意欲的で、チェーン内で初めてFREESPOTを導入。
宿泊者に無料で提供できる無線サービスに大変満足している。


	当ホテルはオープンした翌年の2000年には、有線LANによるインターネット接続を全室対応とし、現在は光ファイバに移行しております。利用者の90%以上はビジネスマンの方なので、ノートパソコンをお持ちの方も多く、メールで今日の予定や報告書を送る時などに便利にご利用いただいております。しかし、私共の目指すものはやはりホテル内のどこでもネット接続できるユビキタス環境です。
ロビーでの朝食のちょっとした時間でもネットに接続したいという方にも対応したいと思っておりました。　また、ロビーに設置してある2台の自由にご利用いただけるパソコンが現在も好評稼働中ですが、以前それをお使いになっていたお客様から、「自分のパソコンでもネットに接続したい」という要望がありました。お客様に無料で便利に使っていただけるサービスであれば、是非導入してお役に立ちたい。また、当方としてもそれによってホテルの付加価値をアップさせたい。　そういった思いを手軽に実現してくれたのが、今回導入したFREESPOTです。

◎◆◎

　ネットワーク機器は、FREESPOT導入キット（FS-01）を利用しました。同梱のアクセスポイント一台でロビー内は全てカバーしています。同梱の案内支援ツールで、導入後のアピールやフォローもバッチリ。特に「接続ガイド」は当方のようにコンピューターに詳しくないものにとってはありがたいです。FREESPOT導入キットの接続ガイドはとても親切で分かりやすい。おかげで導入後も接続に関してフロントに質問する方はほとんどいません。まさに手間要らずで助かっています。これだけそろって39,800円。コストパフォーマンスも◎です。通信インフラを整える上でこんなに安く導入ができるものはちょっと他に見あたりませんね。


	各客室の有線LANはVLANハブによって切り離されています。同様にFREESPOTも「プライベートセパレータ機能」でセキュリティを確保しています。

　
　設置及びサポートの方は全て業者さん（株式会社ステップ・サポート）にお願いしました。ネットワーク導入工事でホテルを多く手がけている会社なので安心してお任せすることができました。（発売中の導入キットFS-01には、出張設定サービスも含まれております。ぜひ、ご活用ください。）
　導入にかかった時間は設置と設定で20分程。有線LANを導入した時に比べてあまりにもあっさり終了してしまったので、逆に拍子抜けしてしまった程です。無線ってやっぱり凄いんですね（笑）。

　また、設置工事をご担当いただいたステップ・サポートさんも、
　「最近、ファーストフードショップや駅構内などで続々とホットスポットサービスが登場しているが、ほとんどの場合面倒な登録が必要だったり、何かしらの形で課金されたりすることが多いのが現状。その点、メルコさんのFREESPOTはサービスを登録なしで提供できる点が素晴らしい。サービス利用者側にとっても、集客を目的にしたサービス提供者側にとっても好都合」と高く評価されていました。

◎◆◎

　速度的には現在11Mbpsですが、満足しております。当ホテルの基幹回線が光ファイバ（100Mbps）なので、もっとスピードを上げた方がいいのではという考えもありますが、ロビーで使うFREESPOTに関して言えば、あくまで無料でご提供しているサービスなので、そこまでのスピードは必要ないと思っています。もっとも、11Mbpsの速度が出ていればホームページを見たりメールチェックする上では十分すぎるスピードですのでお客様からは全く不満は出ていませんが。
　設定方法等をフロントに質問されるお客様も少ないので、利用者の実数はハッキリとはわかりませんが、パソコンに詳しいビジネスマンの方や無線LAN機能付きのパソコンをお持ちの方は積極的に使われているようで手応えは感じております。
　また、おかげさまで当ホテルの稼働率が常に100%を維持しておりますので、そういったことを考えると、ネット設備も含めたサービスに対する姿勢がお客様にご評価いただけているものと思っております。


FREESPOT導入キットは、ブラウザを開いたときに最初に出てくるページを設定できる「ポップアップ機能」もいいですね。この機能を使って、客室の案内を出すようにすればお客様にも親切ではないかと思い、便利に利用しています。　また、セキュリティへの配慮も評価できます。他社にはない「プライベートセパレータ機能」で、それぞれのお客様のパソコンが他のパソコンから覗かれないようになっています。
お客様に迷惑をお掛けすることは絶対にできませんので、非常に重要な機能です。　サービスの提供についてもいろいろ細かく設定ができるようです。中でもこれは便利だと思ったのは、「アクセスタイムコントロール機能」です。例えばこれを利用すれば、FREESPOTの使用時間を限定することもできます。こういったことからも分かるのですが、細かい所まで使う側の事をよく考えて作られていますね。

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　今後の課題は、従業員のコンピューターリテラシーをどうするかということです。現在は館内にパソコンや無線LANに関して詳しい者がいないので、トラブルがあった時には導入のお手伝いをいただいたステップ・サポートさんに対応していただいております。しかし、それだけではやはり限界があるのではないかと思っています。従業員側もより一層勉強してお客様に対応していけるようにならないといけませんね。
今後もホテルとネットインフラは密接に関わっていくと考えます。無線LANはその基幹となるシステムとしてより一般化されていくでしょう。当ホテルではこれからも積極的に新しい物を取り入れて、他のホテルとの差別化を図っていきたいと考えております。

東横イン品川駅高輪口
〒108-0074　東京都港区高輪4-23-2
TEL　03-3280-1045　FAX　03-3280-1046


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